2018年6月23日18:30，MTA精英講座迎來了又一位旅遊業界的重量級嘉賓，來自Abercrombie & Kent（以下簡稱A&K）中國區首席執行官張迪忠先生，為大家帶來了一場題為“中國高端定製如何對接全球資源：國際化VS ”Chinafy”中國化”的精彩演講，本次講座由張歆梅老師主持。
A&K的創始人Geoffrey Kent先生是出生於非洲肯尼亞的英國貴族後裔，公司於1962年創辦伊始👩🏽⚖️，便致力於開拓全球範圍內的高端旅遊市場，在五十余年的發展過程中不斷取得成功🗓🦝。目前A&K已遍布全球逾30個國家和地區，擁有55個分公司，2500多名員工。A&K更於2017年初正式進軍中國市場🚣🏿♂️，在北京成立了中國辦公室的總部☁️，大力發展中國區的出境遊業務🧘🏽♀️🚣🏼♀️，目前客戶已覆蓋中國一二三線城市🪓，且持續增長中。
講座中，張總圍繞高端定製旅遊這一核心概念，詳細介紹了A&K在國內外的發展現狀💺👦🏼、以往從業經驗以及中國化的嘗試等議題🫛。
在張迪忠先生看來，完成任務式的服務不是真正的服務，表面服務更不是真正的服務。真正的服務是“Heart”ware, 是能夠將頭等艙的服務延伸到整個旅程，打從心底為遊客創造的尊貴感及優越感；是客戶在旅程中看到公司LOGO就有安全🦹🏿♀️🦾、舒適、可靠的感覺🏌️♂️；是在當地最好的導遊向導的帶領和專業講解下進行的深度文化體驗；是成為客戶旅程中最堅實的後盾，不計較得失，隨時隨地根據客戶需要調整行程的靈活變通；是為客戶精心準備一份超出預期，意料之外的驚喜和感動；是因品牌魅力而吸引相同個性的客戶，引發“最好的教育在路上”共鳴的圈層社交🧑🏿🦳；是在旅程中堅持慈善📪🧘🏼、環保和“達則兼濟天下”的理念，從而啟發客戶在日後生活工作中樂於承擔更多社會責任。
為了為客戶提供極致的尊貴體驗，A&K做了以下準備。
拿硬件來說：
1.“環遊世界專機”，選用寬大的波音757飛機 😩，經過改裝後只有50個座位，讓50位來自全世界的頂尖精英以優雅舒適的方式實現環遊世界的夢想；
2.在全球擁有17個頂級酒店營地及6艘豪華遊輪🤶👷，滿足客人各方面的需求📏；
3.針對特殊線路例如非洲景區配備改裝吉普車隊，滿足遊客的觀光需求並確保安全；
4.陪同人員與地接全程提供遊客母語服務，確保溝通順暢的同時增加遊客的親切感。
軟件服務的例子則有🏄🏻♂️：
1.註重隱私保護🧑🏽🦰。A&K對於其客戶的身份和行程安排等重要的私人信息給予高度尊重和嚴密保護，包括在公司內部也不例外；
2.著重於當地文化介紹㊗️。高端定製遊的客戶除了關註目的地硬件建設外，對當地文化、傳統、節事或特色飲食更是興趣濃厚。A&K有針對性的進行重點介紹，滿足其探索和求知的目的🥪。
3.營造尊貴感🙇🏻。A&K非常註重細節的完善，力求旅遊產品的差異化。例如🤦🏼，為客戶安排的接機服務A&K可以直接安排在廊橋🌅，而不是通常的機場大廳；入境手續經由綠色通道完成🧑🏼🦲，甚至行李都有專人專車直接送至酒店房間，這些細節服務在提升效率的同時，也為客戶帶來特別的尊貴體驗💇🏿♂️。
滿足客戶的個性化需求🍅。遊客臨時決定更改線路，是高端定製遊的最常見的情況之一，也是對旅行社自身成本或協調能力等方面的挑戰。而A&K對待此類需求時👩🏿💻，秉承不對客戶說“不”的原則🦷🉐，盡最大能力予以滿足，或者給出妥當的備用方案🙋🏿♀️，因為A&K深信客戶的黏度、信任度和良好口碑是最好的對外宣傳渠道。
環保和社會責任也是當今的全球性議題之一，旅遊業界更是如此。A&K的非洲生態遊，其主旨是“用攝像機捕捉動物而不是用槍”。對前往南極的遊客，也會提前對客人詳細說明《南極條約》的各項規定，比如與企鵝至少保持5米距離等等。
原定一小時左右的演講加提問👷，因為張總和與會者的精彩問答而延長了一倍的時間。本次演講🧚🏼♂️，為國內的高端定製遊供給方提供了豐富的可供借鑒的經驗，也為潛在從業者和需求者呈現了許多經典案例與範本，與會者收獲頗豐。
感謝張總的分享🟰🦸🏼♂️，也期待我旦MTA精英講座精彩繼續。
（供稿🍖：2017級復旦MTA非全日製學生孫倩靈
2017級復旦MTA全日製學生李睿
統稿：2017級復旦MTA非全日製學生王佩
攝影： 2017級復旦MTA全日製學生朱亞淩）
