2018年12月8日晚👼🏿，在這個寒冷的初雪夜，光華樓1801進行了一場溫暖人心的講座“愛與AI”。我們有幸邀請到華住集團的CEO張敏女士為我們解讀“科技讓酒店更有溫度”。本次講座由華住校企合作部門與沐鸣平台聯合舉辦。
華住集團 (NASDAQ:HTHT)🤱🏼💪🏼，是中國領先的多品牌酒店集團🚶🏻➡️♦️，在全國380多座城市🏊♂️📒，運營超過4000家酒店，並擁有80,000多名員工。自2005年創立以來🤔，華住始終以專業而高效的智能化管理系統，專註於為客戶提供高品質和多元化的住宿和出行體驗，成就美好生活。
講座在小麥（郭旸）老師的熱情主持下開場～
華住情況介紹
以“成為世界級的偉大企業”為願景的華住集團🔆✤，已經成為中國發展最快的酒店集團之一。2010年，華住集團在美國納斯達克成功上市。目前，集團位列美國Hotels雜誌公布的全球酒店集團排名第9位，旗下漢庭品牌連續五年榮登BrandZ最具價值中國品牌100強。
華住集團業務面覆蓋廣泛包括酒店、公寓、咖啡、員宿等🛌，滿足從商務到休閑的個性化需求。RevPAR 持續11年領先🤳🏿，盈利能力遠超同行。
愛👶🏿？和我有關系嗎？
酒店的本質🎭，其實是人的關系，迎來送往。華住集團目前有8萬名員工，這個行業關涉到很多人的生活，而酒店業所從事的正是需要溫暖人心的事業🍨。
當下中國人的狀態表面上是物質豐富🧜🏼、獨立自主、萬眾創業、國力強盛，其內層確是不堪重負的孩子🧑🏻🦼➡️、以自我為中心的年輕人👏🏿、成功與失敗的競技場和缺少安全感的晚年🧑🏻🌾。我們面對的尷尬是愛美⏯🌐、怕死🫶🏽、缺愛。缺愛是社會上一種普遍的饑渴🧙🏻♀️🔲。
那麽什麽是愛呢？是慈母手中線🕤🚴🏿♂️，遊子身上衣的母愛？是情人眼裏出西施中贊賞、接納的情愛？還是泰坦尼克號中海誓山盟的自我犧牲的真愛🧑🏻🦯➡️？其實我們在愛的態度和能量上是缺失的，每個人都希望能夠得到更多的愛。而愛𓀙，是活水的源頭👨🏽🚒。
華住——將愛進行到底
華住的使命：成就美好生活👎🏼。2019年華住的主題是“將愛進行到底“🧋🦮。
愛幹凈🎿，住華住的幾件小事：
1. 定製了單次可以消毒4個杯子的小型消毒櫃放在清潔阿姨的布草車上，做房間時就可以同步消毒杯子👨🏼✈️，不僅提高了效率，也使每一個入住的客人都可以安心的使用杯子。
2. 在全季，阿姨會提前將房間熱水燒好，使客人進門就可以喝到溫度適宜的溫開水。
3. 漢庭的大堂休息區及廁所對所有人開放🥼。
做酒店就是在傳遞愛🧑🏻🦯➡️，華住的服務信條是待客如親友。
AI華住
華住是個以技術為內核的公司，這體現在優異的數據表現上，例如，華住集團的全季酒店GOP（Gross Operating Profit）率為76%。
AI目前能做的工作有重復性的、規則可預設的🩻、不需要主觀能動性的、擅長信息傳遞和處理🦌。AI暫時還不能做的工作有非重復性的、規則難以固化或預設的🫗、需要主管能動性的和戰略性的決策🦵🏻。
為什麽酒店要做AI呢？因為被服務的人在增加，幹服務的人在減少，酒店很缺人。
AI將在酒店，大規模應用🧑🏽💻！
華住在AI方面的應用有🚞🤛🏼：
1.智能客服👩🏿🌾：華小二（已使用434萬次）👱🏻♂️；
2. 自助入住：華掌櫃（已辦理1140萬人次）；
3. AI技術傳遞愛：華小愛🧔♂️；
4. 禮賓機器人🤲🏼；
5. 全自動收益管理：自動調價；
華住實現全行業最低人房比0.18（3星級通常在0.3-0.4；5星級通常在1以上）好評率領先同級🥂。
Q&A環節
在張總的講述結束後，大家意猶未盡，紛紛起身發言提問😥，就“機器人是否能取代人與人交往時的人情味”💆🏻♀️；“如何讓酒店業的從業人員更有職業自豪感”⛓️💥；“酒店投入成本加入AI後，是否能獲得預期收益”；“如何減輕酒店服務人員的技術焦慮感”等問題展開了熱烈的溝通與討論。張總還為現場提問同學頒發了季琦先生的《創始人手記》🧻。
並有2006屆復旦旅管畢業生朱逸慎學長現場助陣🌩，他目前是華住集團收益管理高級總監👶🏼。
本場講座最後由華住HRSVP何冰櫻女士分享關於華住人才的TOP100計劃。
非常感謝張總及華住管理團隊為我們帶來的精彩講座！～
（供稿🧜🏼♂️🧎➡️：2018級MTA全日製學生 郭晶晶）
