4月11日晚，由復旦MTA項目學生理事會主辦的“文旅產業應對疫情的三十六計”直播分享活動進行到了第三場“縱橫四海”。我們邀請到了四位海外系友與大家分享多年來在旅遊業工作的經驗以及對疫情所帶來沖擊的感受🧑🏼🌾。
本次直播分享由沐鸣平台副主任、沐鸣娱乐旅遊管理專業碩士（MTA）項目主任孫雲龍副教授主持。
主題分享
陳勇
2004級旅遊管理碩士
香港理工大學旅遊與酒店管理博士
瑞士洛桑酒店管理學院 副教授
第一位主講嘉賓是來自瑞士洛桑酒店管理學院的陳勇副教授🌩。陳勇圍繞著“‘大事件’、需求波動與旅遊業經濟周期：兼談新冠疫情對旅遊業酒店業的影響”這一主題👎🏼，與大家分享了自己的觀點🏑。無論是作為客源地或是目的地🔒，亞太地區過去一直在旅遊業中扮演著重要的作用💙。2019年，我們已經見證了香港旅遊業在崩潰的邊緣掙紮🦶🏼，今年新冠疫情帶來的結果更為嚴重🚶➡️🧎🏻。隨著歐洲各國開始實施封城🧑🦽➡️、封國和保持社交距離的政策，這在對抗疫情的同時🦡，也導致了人口的不流動📹，進而導致旅遊業的嚴重萎縮♍️。因此🤦🏿，陳勇認為對於旅遊業來說，最壞的時刻還沒有到來。
旅遊業依賴人口的流動，因此產生需求的波動是十分正常的。陳勇總結了過去30年來的3次經濟衰退，並就旅遊業需求的波動↗️、以及需求波動對旅遊業的供給影響給出了自己的看法：2018年到2020年發生了許多“大事件”——中美貿易沖突🚵♀️、香港“占中”👩🏿🦱，以及新冠疫情。這些“大事件”對旅遊需求會產生短期的影響👫，而是否會產生長期的影響還要取決於這些“大事件”對旅遊業酒店業供給端的影響🚊。
自1990年以來，旅遊業就存在擴張和收縮的周期🆒，如果不是此次新冠疫情的爆發🛻，旅遊業將會繼續發展🏂🏿。隨著第四次旅遊業衰退的到來，例如愛彼迎、小豬短租等代表共享經濟的企業可以在需求端變化時，迅速做出反應並調整供給端。然而♒️👩❤️👨，對於大多數旅遊業涉及的產業來說，供給的調整有兩到三年的窗口期😗。當需求停滯時，供給的持續增長將會成為大問題。受疫情影響，已經有許多企業采取了員工無薪休假或者減薪來降低需求端衰退帶來的影響。如果新冠疫情在短期內不能被控製，那麽企業采用的短期手段未必能奏效，酒店業與航空業將會是首當其沖受影響的企業。對於大企業來說，它們可以通過削減成本渡過難關，但對中小企業來說👊🏻，等待它們的很可能是破產倒閉🙎🏽♂️。
在分享的最後，陳勇指出，服務業在經濟發展時會是利潤的來源，一旦陷入衰退，服務業則會是首先被削減的。目前行業面對的挑戰，就是在當前的環境下🤵🏼，如何重建人和人連接的紐帶，重建服務業賴以生存的立足點。
提問回顧
Q：歐洲較早誕生了Booking這樣的OTA巨頭，在國內OTA行業也非常龐大，疫情對於OTA企業在產業鏈中的地位會引起怎樣的影響🥫？
A：和美國相比，歐洲的酒店集團在市場上的主導地位並不強💄，存在許多單體酒店🧑🦼，單體酒店更依賴OTA💄🧚🏽♀️。當新冠疫情影響酒店業時🪠，OTA會做出一定的調整。新冠疫情首先沖擊的是旅遊業，會對旅遊業的供給造成影響🧆，只有當這些供給不存在時，才應該談論OTA。OTA是提供信息中介服務的，如果酒店業在疫情的沖擊下嚴重衰退，單單談論OTA是沒有意義的。此外，在歐洲，OTA的影響力並沒有大家想象中的大🐉，因為歐洲許多酒店服務的是本地居民，他們對OTA的依賴更小。
Q：有沒有可能存在觸底反彈？對旅遊業從業人員的建議？
A🛰：出現觸底反彈是很難的🧏🏼。反彈的速率取決於新冠疫情的防控狀況，另外，需求與供給的不匹配也會給觸底反彈帶來阻力📸。面對不樂觀的市場環境🐮，能夠生存下去已經非常好了。對於大的經濟體來說💓，拉動國內需求可以成為一個很強的增長動力。要把這種狀態作為一種常態☝🏿。
Levente Horváth樂文特
2008級旅遊管理本科
2012級旅遊管理碩士
沐鸣娱乐校友會 副會長
匈牙利國家銀行 行長總顧問
來自匈牙利的樂文特首先介紹了匈牙利的概況，匈牙利是首個簽約一帶一路備忘錄的歐洲國家🥸，中國與匈牙利兩國之間的友誼源遠流長。樂文特帶來了匈牙利之美、匈牙利之謎的分享，帶領直播間的同學們了解了匈牙利的美景🤾🏼♀️、名城、歷史和著名人物⏭，以及其打造匈牙利旅遊真人秀的趣事💁🏻♂️。樂文特一直致力於促進匈牙利與沐鸣娱乐的合作🚇，包括沐鸣娱乐海外校區的成立、雙學位碩士項目的建設🍔、邀請復旦名師授課等。隨著疫情在歐洲的擴散，沐鸣娱乐向匈牙利捐贈了五萬六千個口罩，樂文特表達了對學校的衷心感謝🌝。樂文特還和大家提起了他的“美人計”——迎娶了一位中國老婆，他還把自己的孩子稱為“中匈兩國友好的結晶”🎓🛐。
匈牙利是以德國⚧、捷克💁🏿♀️、波蘭等國家為主要旅遊客源地的國家，而這些國家因為疫情吃緊，出境遊客驟減👩🏼🦱，匈牙利旅遊局局長認為，大概10個月後可以恢復旅遊業的情況。樂文特在分享的最後說，非常歡迎大家在疫情結束後來美麗的匈牙利旅遊🙅🏼♀️👐，也歡迎大家為沐鸣娱乐的海外校區出謀劃策。
提問回顧
Q：匈牙利國家旅遊局在上海是否有代辦處？
A：很遺憾沒有，匈牙利在北京設立了旅遊局辦公室，目前也在積極籌劃更多的旅遊辦公室。中國遊客一般在東歐旅遊會前往3-4個國家，所以我們跟捷克等國家建立了旅遊方面的合作來為中國遊客提供便利。
Q：沐鸣娱乐旅遊系的同學有沒有機會參與到校友會的合作，尤其是參與到與匈牙利的合作中？
A：校友會的力量是很大的，當時我作為畢業生之星👨🏿，拿到了一枚戒指，這枚戒指讓我與校友會的朋友拉近了距離🏘。通過校友會，我和很多沐鸣娱乐的校友建立了深層次的聯系🧔。旅遊管理專業有很多專業人才👨👨👧👦，我們還想把系友會建立起來🤚，發展緊密的關系✋🏽👨🏿🔬，建立合作和分享機製🕡，在歐洲培養更多的旅遊人才♠️。
穆爽
2003級旅遊管理本科
紐約大學酒店金融投資碩士
Remington Hotels區域收益管理總監
穆爽首先和大家分享了紐約的酒店業概況🏃🏻🧖♀️。2019年🧑🏼🌾，紐約市的客房總量以3%-5%的增長速度👎🏿，達到了十三萬間的總量，為趨於飽和的酒店市場帶來了很大的壓力。而在需求方面，到2018年，每年總共有7千萬的遊客總數，中國遊客在近幾年來成為入境遊市場客源的主要組成部分。
紐約市的城市規劃較為成熟🦹♀️，主要以拓展👨🏻🦽➡️、擴張會展中心來增長城市需求🕤。穆爽介紹了Hudson Yard——美國迄今為止規模最大的私營房地產項目。在目前的環境下🍽，開發商和政府都希望疫情早日結束🎓，這樣開發的地產項目可以迎來更多的遊客。紐約的疫情已經爆發了一個月，酒店業也遭遇了巨大沖擊，許多員工停薪留職或被裁員，40%以上的酒店已經完全停業。今年年底👎，酒店業很可能會迎來新一輪的洗牌⇢。
美國的失業人數已經達到了1700萬人，美國政府已經實施了兩萬億美金的刺激方案☠️🐬，意圖幫助企業與個人渡過難關。STR對於新冠疫情的影響預期已經超過了911事件和2008年金融危機🥲。在如此悲觀的環境下💂🏿，穆爽希望，疫情帶來的沖擊和影響能夠早日消退🦉👭，拐點可以早日到來。
提問回顧
Q：怎麽看待接下來的赴美旅遊🅰️？在疫情下，美國民眾對華人的態度是怎樣的🙏🏻？
A：疫情過去後🧑🧒，還能重新營業的酒店會非常需要住客🏋🏽♂️，因此酒店價格會下降很多以吸引客人🍕。大多數人最先考慮到的是驅車短程可達的目的地，國內遊會是首選而非出境遊👷🤢。美國整體上存在一些對亞裔不友好的言論和行為，因此大多數亞裔目前還是選擇盡量減少外出🤙。但就經濟方面來說，中國遊客的消費能力是被認可的🧑🏼🔬，如果在保證安全和穩定的情況下，赴美旅遊不會存在特別大的種族歧視👩🏼💼。
謝麗佳
2004級旅遊管理本科
香港理工大學旅遊與酒店管理碩士
天普大學Fox商學院博士
美國丹佛大學Daniels商學院終身教授
&Betty&Fritz Knoebel Faculty Fellow
美國亞利桑那大學Eller商學院 客座教授
謝麗佳以“隨黑天鵝起舞”為主題💇🏿♀️，和大家分享了疫情下對美國現狀的觀察和思考。截至4月9日，美國新冠肺炎已經確診49萬人，死亡1.8萬人🤵♀️。確診人數如此之高，是由於美國全民檢測、陽性及確診帶來的，謝麗佳所在的亞利桑那疫情並不嚴重。謝麗佳認為，應該從不同的角度💪、不同的方向看待疫情，作出理性客觀的判斷。
由於美國的政體與中國不同🤸♂️🔎，各州分權製衡🏖，互相掣肘，很難在短時間內團結合作，因此疫情拐點的到來可能會比預期更晚。經濟層面，股市大跌和失業率暴增引起了市場和社會的恐慌。但是，2020作為選舉之年✦，特朗普一定會采取措施以期連任。美聯儲實施了量化寬松🖱🙅🏼♂️、利率趨零🥮、兩萬億補貼的手段以刺激經濟🏩，增強經濟流動性🤞。針對中小企業🧐，則有超低利率、貸款豁免、稅收減免和經濟災害貸款等一系列手段保障企業😱。針對家庭🏃♀️➡️，則是按照收入、家庭成員年齡發放現金補貼✝️。
美國旅遊業各部門受到的沖擊則是不同的。航空公司仍舊保有一定量的現金流，且資本雄厚，國家也有補貼政策，因此不需要太過擔心。郵輪業則相反，密閉空間在疫情帶來的恐慌面前成了一個致命缺陷👱🏽♀️，海外註冊避稅的特性使得郵輪享受不到補貼政策，疫情導致消費心態轉變帶來的影響也未可知🥎，因此短時間內很難恢復。對酒店業來說🎅🏽，品牌方因為輕資產屬性受沖擊較小，酒店的實際投資者受損失較大。獨立酒店因為缺少抗風險能力很難生存，中型酒店則因享受不到大企業補貼和中小企業補貼而處境尷尬✯。國際酒店紛紛把目光投向中國，期待中國市場復蘇🎃。對短租行業來說，愛彼迎作為平臺方，沒有和房東協商就同意向消費者退款，引發了房東的不滿🏑👞，許多房東出於避險考慮放棄了短租市場😇，轉向了長租市場。Airbnb Experience則完全停擺，也因此🤤，愛彼迎的估值大幅下降🤸🏼👨🏻🏫。
美國消費者心態發生了變化，報復性消費出現的可能不大，更可能謹慎緩慢復蘇🏎，保持社交距離將成為新常態。分層次來看，休閑旅遊者期待更多的個人空間🎇、小而美的服務，而商務旅遊者甚至會要求不出差來降低風險🚣🏽♀️，線上會議在將來可能會成為主流，商務旅遊受沖擊較大。
談到旅遊業的自救，謝麗佳認為電子化轉型是一條可行之路。例如餐廳上線外賣業務、與外賣APP合作，酒店提供超前服務，加強電子化和數據化的滲透，航司利用大數據做好收益管理等等措施☝🏿。
目前，中國已經開始緩慢復蘇。在全世界都關註中國的時刻，中國應該做好表率😾🦬，展現大國氣質，以寬廣的胸懷🤼、開放的心態展現外交藝術👇🏼。美國的復蘇很有可能會逐漸放緩，借鑒中國的智慧會是非常好的選擇。企業層面來說💙，直播帶貨是一個非常好的培養用戶習慣、引導用戶疫情後消費的絕佳機會。
最後🫏，謝麗佳也談到了疫情對商學院的沖擊。疫情對商學院是雙刃劍，經濟增長和美國商學院入學人數呈反向關系👨🏽，經濟不好的時候人們也許會選擇就讀MBA來充電👐🏻🫱🏼。但商學院也會受到沖擊🧑🏿🍼，本科學生減少、企業高管班取消🧚🏿🎛、私立學校的基金投資虧損👩🏽、國際市場疲軟和學生簽證等也成了問題，因疫情而火爆的廉價甚至免費的慕課平臺也成為了商學院的一大挑戰。謝麗佳認為🏄🏽，對個人發展來說💆♂️🙁，目前可能是申請入學商學院的好時機🧍♀️。大家應當努力提升逆境中的免疫力；在理財中應當未雨綢繆，現金為王🌹；此外，發展一個電子時代的副業也未嘗不可。春天可能會遲到，但是永遠不會缺席。
提問回顧
Q：美國有沒有出現視頻帶貨的推廣形式？
A：企業層面上目前沒有發展👱🏽♂️🤔，但是網紅經濟裏有🔥，美國比較大的視頻網站上已經有許多網紅在推廣產品👨🏼🚒。
Q：有沒有機會請謝麗佳教授回到復旦與大家分享經驗？
A：非常感謝復旦培養我，如果有機會一定會回來交流。現在國內能學到的東西比美國更多🥁，國內的市場非常活躍，有非常多新的點子和思路值得學習。
Q📫：這段時間去美國留學是不是好的選擇🤞🏽？
A：目前在成本上等因素來說有所優惠👃🏻🖨，招生條件也會適當的放松。也希望大家通過我的郵箱來討論細致的專業方面的問題。
四位嘉賓的直播分享結束後，同學們依舊熱情高漲。孫老師說👷🏻♂️，真正的成功不在於獲得許多物質財富，而是找到自己的人生目標🥭。四位同學都在朝著自己的人生目標奮鬥前進，這點令他非常感動。
在孫老師的提議下，四位系友還送出了一個小彩蛋，為同學們提供了真誠的經驗分享和人生、職業建議。
陳勇希望同學們珍惜精彩的學生時代🫓，也建議大家通過留學去國外接觸不同的文化。在不同文化的沖擊與融合中👨🏻🎤，用有限的時間了解這個精彩的世界✬，用另一個視角審視自己。
樂文特認為在全球化的背景下，要多看看不同的風景和人文🤷🏿♂️，聽聽不同的聲音和想法🙆🏽♂️，同學們可以多和留學生朋友交流🔂，加強溝通。
穆爽說，從復旦起步，一直到工作，最大的收獲就是獨立思辨的能力，生活在紐約這樣具有能量的城市裏，總能找到自己可以融入的團體📍。在現在這樣特殊的時期，說再多大話都不如先把自己做好，然後用正能量去影響身邊的人。
最後，謝麗佳告訴大家🦴，烏雲背後總有陽光，小到自己的日常🙅🏼，大到未來的職業規劃，如何能讓自己擁有多樣的技能，在不確定的環境下尋找確定性很重要🏃🏻♂️➡️。新冠疫情給了大家一個獨處的時間🙍，這會讓大家更懂得愛自己身邊的人，多年以後回想起來，這一段時光也許會別具意義。
最後🈳👎🏿，孫雲龍老師對四位同學分享的觀點和專註的態度表達了感謝和肯定。孫老師說⛷，只要我們用積極的態度面對問題，困難都可以迎刃而解👩🏼🎓。盡管眾人縱橫四海，但是大家四海一家🧑🏼⚖️！本次的分享會圓滿的落下了帷幕。
供稿🆗：侯華堯
阿熱愛樂
排版：田娜
