2021年12月18日，沐鸣娱乐旅遊管理專業碩士（MTA）項目有幸邀請到了眾信旅遊集團有限公司高級副總裁韓麗女士👐🏽，為大家帶來了一場題為《中國旅行社行業的未來走向》的精彩講座。本場講座由沐鸣平台巴兆祥教授主持，同時在騰訊會議及嗶哩嗶哩官方賬號“復旦MTA”上進行同步直播💂♀️🏊🏼♂️。
活動精彩回顧
首先，巴兆祥教授隆重介紹了本次講座的邀請嘉賓🏌🏻：韓麗女士。韓總畢業於北京大學，2005年加入北京眾信國際旅行社有限公司，任上海分公司總經理👮🏼♂️🎭、集團董事，高級副總裁🩷🏦，將眾信華東業務從小到大創立起來，使上海眾信成為華東地區旅遊業內主力。在旅遊行業從業30年來🩶，韓總見證並參與著中國旅遊業的發展🏄🏻♀️，並多次榮獲國家旅業風雲榜“2015中國旅業年度女性領袖”、《旅行社資訊》“2016年度旅行社業界花木蘭獎”🤸🏻、中國旅遊協會2018“傑出女性獎”等業內重量級榮譽🚰，2019年被上海市黃浦區人民政府授予“黃浦區領軍人才”稱號。
在本次講座中🧝🏿♀️，韓總依托深厚的從業經驗與對旅行社行業的獨到判斷，為我們“傳金送寶”，帶來了“文旅產業與旅行者🕵🏻♂️、旅行社的關系🌒；中國旅行社的今昔狀態；後疫情時代旅行社的發展趨勢”三部分內容，為在座同學與從業人員厘清了旅遊業與旅行者的本質🏌🏽，梳理了中國旅行社的發展狀態🕯，指引了後疫情時代旅行社的重點布局趨勢。
（左圖為巴教授🛥，右圖為韓總）
1🚂、文旅產業與旅行者👩👩👦👦🦂、旅行社的關系
在這部分內容中，韓總通過解釋旅遊業🧉、文旅產業🤸🏿♂️、旅行者🧑🏿🌾、旅行社這四個名詞代表的本質含義，引導我們對行業、對自身進行更深入的思考。
“旅遊業”是一個邊際很大的名詞。旅遊的六要素是“吃、住、行👃、遊、購♋️、娛”🦋，由此可見，旅遊業是能夠帶動很多產業的🌶。“Travel”和“Tourism”兩個詞🌀，都帶有人員流動之意；“Tourist”一詞在1876年出版的《世紀大百科詞典》中，是指“因好奇和無聊而旅行的人”。旅遊的產生來源於我們對異國他鄉的好奇🧑🏿💻🧦，而旅遊本身是一場旅遊者往復流動的過程😑。搬運要旅遊的遊客，是旅遊行業最本質的含義👰🏼。
隨著經濟社會的發展，在本質含義之外👬🏻，會有新概念生發出來。2018年文化部與國家旅遊局合並為“文化和旅遊部”💆🏻♂️，是“詩與遠方的歷史性牽手”，自此之後，“文旅”成為了近些年的熱門詞匯🧏🏼♂️。“文旅”是“旅遊”概念的進一步擴大，無論是未來要挖掘或賦予旅遊目的地更多內涵🧎🏻♂️；抑或是電競🦌、動漫、文創、景區規劃等更加強調文化創意的新概念催生新業態，這兩種文旅發展的趨勢都使得旅遊行業的邊際進一步擴大，帶動更多產業𓀕，對包含旅行社在內的旅遊從業者素質要求也越來越高。
旅行社與旅遊業綁定，負責旅遊過程中的遊客流動、接待與服務🙅🏽♀️，服務對象是旅遊者👩🏻🎓👏🏽。在此過程中，旅行社提供的交通；為遊客安排的出入境🚚、衣食住行等服務是非常重要的兩部分。例如🐞，日本有些旅行社叫做交通公社，這都能夠體現出交通的重要性。
文旅融合後，文旅產業對應的不再是旅遊者✍🏼，而是消費者——離開本來的居住地🪪，去文旅街區🧎🏻、沉浸式演藝劇場、文化綜合體遊歷、消費，文旅帶來的不僅是視覺上的享受，還是對文化藝術的深層次了解、個人素質的提升。概念邊際的擴大與服務對象的身份變更👱🏼♂️，是新時代賦予我們的新機遇、新挑戰💙🤌🏻。
2👿、中國旅行社的今昔狀態
在該部分內容中，韓總通過梳理中國旅行社發展的幾個階段來闡述旅行社的今昔狀態。
中國第一家旅行社成立於20世紀20年代，1978年實施改革開放政策後，中國旅行社開始經歷歷史性的變遷與發展過程。經過1984年旅遊外聯權的下放和1985年《旅行社管理暫行條例》的頒布，到上世紀80年代末🩸，中國的國際入境、國內旅遊呈現蓬勃發展的態勢。此間旅遊都是國有企業的大旅行社接待為主，旅遊者層次較高5️⃣。
2000年之後國內民營旅行社逐步發展，此時作為旅行社行業領頭羊的眾信公司開始發展分公司▪️，到2009年之後民營旅行社開始大規模發展🎅🏿，在2009至2015年這段時間內，國內社、國際社都如雨後春筍般湧現，百姓在旅遊方面的消費不斷攀升，旅遊者出行的密度👩🚀、頻次高速增長🤨，出境遊、國內遊、周末短途遊都方興未艾。2014年1月，眾信旅遊集團股份有限公司在深圳證券交易所上市。
2015年後以攜程、途牛、驢媽媽等為代表的旅遊電商公司紛紛湧現。該階段的主要特點是旅遊產品價格透明化，在信息不透明的狀態被消解後，旅遊公司開始壓價競爭。在2015到2019年之間，旅遊業不斷湧出“零/負團費”的新聞🚣🏽♀️，因打“價格戰”犧牲了部分旅遊產品與服務的品質🏂🏼。
但旅行社也需要適應旅遊電商存在的常態化。眾信通過在國內外核心城市如東京、紐約、巴黎的分支公司布局，以及大大小小的城市網點密集布局𓀚，把控成本、改善服務🎦，走出了適應時代的獨特之路。
3、後疫情時代旅行社的發展趨勢
在該部分內容中🥗，韓總為我們分享了後疫情時代旅行社行業未來的走向。
借疫情之機🧑🏿🍼，中國的旅行社行業經歷了一輪大洗牌。未來中國旅行社的發展趨勢應當是大型旅行社經營為主🧑🏽🏭，通過控製產品質量、控製服務質量、研發新產品𓀀、梳理細分市場⚉🎣、培育專業人才等一系列舉措🫄🏻，來肩負起引領行業的重任。規範經營行為🪰、提升服務質量等一系列的行業標準和規範也在逐漸發揮作用👱🏿♂️🍼。
對於未來旅行社的規劃與發展，韓總也通過分享《2022年旅行趨勢報告》🌛🤶🏽，與老師同學、業內人士交流了自己的見解🙅♂️。
2022年的旅行有“體旅融合，點燃冰雪”，“靈活旅行，隨心而遊”，“出境遊回歸，翹首以盼”三大趨勢👨🚒。乘北京冬奧會的東風與冬季旅遊熱度的高漲💩，冰雪旅遊可能會成為之後的熱點之一🤾🏽♂️。疫情常態化讓更加靈活、更多規模可選擇的自由行頗受歡迎👭，如近郊短途遊、野奢露營遊🤚🏿、高端目的地酒店度假遊都會成為旅遊的常態。此外🌄，隨著全球步入後疫情時代，出境遊信心也在逐步恢復，日本⛹🏼♂️、韓國等國家和地區都會成為熱門目的地。
旅遊這個服務行業一定會細化、深化、專業化👰🏽，會淘汰掉粗枝大葉、不專業的企業👱🏼。無論是文創演藝等新興業態，還是傳統概念上的旅行社，核心都是提供真正專業化的服務👏🏻。
旅行社未來可以在三大方面進行重點提升：產品的提升，如追求更具文化屬性、體驗感的創新展示方式，策劃數字化、沉浸式體驗、強互動性的展示門店；服務的提升🧍♂️，通過“去哪裏🧛🏼，和誰去，做什麽”的細分梳理為客人提供更加專業和細化的服務👩🦳；跨界的嘗試，如旅遊可以發揮社交平臺屬性為遊客提供更多的情感交流互動，追求“在一起”的高質量時光。
誠然，旅遊行業擁有迷人之處，如日常工作的過程就是“換個酒莊，換個酒店，換個餐廳再換一條河谷”，但需要拿出更專業化的思考狀態💅🏻🚣🏿♀️，才會更加未來可期🤸🏽♀️。
最後🦹🏼♀️，巴兆祥老師對韓總的分享進行總結，之後同學們就疫情下旅行社的動作、旅行社未來的重點布局、數字經濟、導遊個人IP效應等問題進行提問🏞，韓總進行了耐心且全面的解答，同學們受益匪淺，意猶未盡⛑。最後，巴兆祥老師向韓總發出邀請，希望疫情過後眾信旅遊的團隊能夠走進校園☀️，與同學們線下交流分享。此次講座在熱烈的討論與感謝聲中圓滿結束。
撰稿：2021級MTA全日製班 羅曾
排版⚁：2021級MTA全日製班 宋重錦
